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B2C Marketing

Aug 05, 2020 4 min read

Wenn Sie an einen Endkunden vermarkten, sollten Sie sich auf die Vorteile des Produkts konzentrieren. Deren Entscheidung ist eher emotional. Die Verbraucher unterscheiden sich auch darin, dass sie aus Gründen der Bequemlichkeit eine Vielzahl von Vertriebskanälen verlangen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass die Verbraucher an einer langen Marketingbotschaft interessiert sind und wollen, dass Sie direkt auf den Punkt kommen. Klare Sprache, klare Kommunikation, warum sie etwas kaufen sollten. Business to consumer, eine ganz eigene Welt!

Kunde ist König - und faul

Die B2C Kunden wollen nicht arbeiten, um Ihre Vorteile zu verstehen. Stattdessen werden sie wollen, dass Sie ihnen die Vorteile deutlich aufzeigen. Bei Verbrauchern muss Ihre Botschaft einfach und leicht verständlich sein. Verbraucher haben auch einen viel kürzeren Kaufprozess als Unternehmen. Sie können innerhalb von wenigen Minuten bis wenigen Tagen einkaufen.

Vorteile kommunizieren

Ihre effektivsten Marketingstrategien konzentrieren sich auf die Ergebnisse und die Vorteile, die ihnen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bringen wird. Die Kunden werden mehr darüber erfahren wollen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung ihnen hilft und welche Vorteile es ihnen persönlich bringt. Konzentrieren Sie sich auf das Problem oder den Schmerzpunkt, den Sie lösen.

Betrachten Sie noch einmal das Beispiel der Produktivitätssoftware. Die Verbraucher werden wissen wollen, wie die Software ihnen das Leben erleichtern wird. Wenn sie eine Kalenderfunktion enthält, wie ist die Eingabe von Informationen einfacher, und wie synchronisiert sie sich mit den Telefonen und Laptops von Familienmitgliedern? Ihre Kunden in diesem Beispiel suchen nicht nach einer Rendite für ihre Investition. Sie suchen einfach nach Software, die ihr Leben einfacher macht, ohne zu komplex zu sein. Diese Vorteile müssen kommuniziert werden, der Mehrwert ist entscheidend!

Challenges für Marketer

Aber B2C-Marketing zu "machen" ist nicht so einfach, wie von den Dächern über Ihre neue Bekleidungslinie oder App zu schreien. Sie müssen wissen, mit wem Sie sprechen. Sie müssen mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Kanälen vertraut sein. Und glücklicherweise gibt es dank der digitalen Transformation inzwischen viele davon.

Der Aufstieg der Online-Medien und -Technologien (Online Marketing!) hat den Grundstein für eine Fülle neuer Möglichkeiten der Kundenansprache gelegt - Alternativen, die eine stärkere Personalisierung, Interaktivität, Automatisierung und Messbarkeit ermöglichen. Denken Sie an Social Media Marketing, E-Mail-Marketing, Videomarketing usw., also Online Marketing generell.

Geschäftsmodell verstehen

Business model canvas haben sich viele Gründer gehört. Eine Wand, unterteilt in verschiedene Segmente, um eine Geschäftsidee zu evaluieren. Sie hilft Gründern wie auch Start-ups als und großen Unternehmen, das richtige Geschäftsmodell für ihr Business zu wählen, Hypothesen über die Betriebsstruktur ihres Unternehmens zu verfeinern und ihr Wertversprechen besser zu verstehen.

Es empfiehlt sich, unter anderem die folgenden Fragen zu stellen, um Ihr Verständnis dafür zu verbessern, wie Ihr Unternehmen tickt (und damit auch Ihre Fähigkeit, es effektiv zu vermarkten):

  • Wer sind unsere wichtigsten Kunden? Für wen genau mache ich das Ganze?
  • Bei welchem Problem unserer Kunden helfen wir, es zu lösen?
  • Wofür sind unsere Kunden wirklich bereit, dafür zu bezahlen?
  • Wofür zahlen sie derzeit?
  • Welche Schlüsselaktivitäten erfordern unsere Wertversprechen?
  • Welche Schlüsselressourcen benötigen unsere Value Propositions?
  • Über welche Kanäle wollen unsere Kundensegmente erreicht werden?
  • Wie erreichen andere Unternehmen sie jetzt?

5 erfolgreiche B2C-Geschäftsmodelle

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches B2C-Geschäftsmodell die beste Option für Ihr Unternehmen ist, ist es vielleicht nützlich, einige der beliebtesten und erfolgreichsten Modelle zu betrachten, die es heute gibt. Im Folgenden finden Sie fünf Optionen: Wägen Sie die Vor- und Nachteile jeder dieser Optionen ab, wenn Sie entscheiden, was für Sie in Frage kommt, und nutzen Sie diese Informationen, um sowohl einen soliden kommerziellen Rahmen als auch eine erfolgreiche B2C-Marketingstrategie zu entwerfen.

Freemium-Modell:

Kunden können kostenlos auf das Basisprodukt/den Basisdienst zugreifen, müssen aber für zusätzliche (Premium-)Funktionen und Funktionen bezahlen.

Abonnement-Modell:

Anstatt einmalig einen hohen Preis zu zahlen, zahlen Kunden eine wiederkehrende Pauschalgebühr (jeden Monat oder jedes Jahr) für den konsistenten Zugang zu einer Dienstleistung/einem Produkt.

Modell für Werbeeinnahmen:

Kunden erhalten das Produkt/die Dienstleistung kostenlos. Das Unternehmen verdient Geld von Werbekunden.

Marktplatz/ plattformbasiert/ Maklertätigkeit / Aggregator-Modell:

Das Unternehmen dient als Plattform, die Käufer und Verkäufer zusammenbringt, und nimmt an jeder Transaktion einen kleinen Anteil.

Rasierklingen:

Das Unternehmen verkauft die Basiseinheit (ein langlebiges Gut) zu einem Preis, der unter oder nur geringfügig über dem Einstandspreis liegt, und macht den größten Teil seines Gewinns aus dem laufenden Verkauf von ergänzenden Verbrauchsgütern, die mit einem hohen Aufschlag verkauft werden.

Was sind die größten Herausforderungen im B2C-Marketing?

Modernes B2C-Marketing ist datengetrieben, personalisiert Markeninteraktionen und macht jedes Kundenerlebnis einzigartig. Es gibt viele Möglichkeiten, das Engagement zu steigern, aber auch viele Fallstricke, auf die Unternehmen stoßen können.

Eine der größten Sorgen ist die Auseinandersetzung mit dem Paradoxon der Personalisierung des Datenschutzes, bei dem die Verbraucher maßgeschneiderte Markenerlebnisse schätzen, die auf ihre spezifischen Präferenzen zugeschnitten sind, während sie gleichzeitig skeptisch bleiben, wenn es darum geht, persönliche Daten zu sammeln, um solche Initiativen voranzutreiben.

Wie unterscheidet sich das B2C-Verkaufserlebnis?

B2C-Marketing beinhaltet eine direkte Kundenansprache, und diese Bemühungen werden zunehmend auf die Geschichte, Aktivität, das Profil und die Präferenzen einer Person zugeschnitten. Wenn es gut gemacht wird, bietet personalisiertes Engagement den Kunden ein Markenerlebnis, das völlig einzigartig ist und einen Wert jenseits von Produktqualität oder niedrigen Kosten bietet.

So können beispielsweise Werbeangebote auf die bisherigen Aktivitäten eines Website-Besuchers zugeschnitten werden. Wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen haben, kann die Marke einen Rabatt auf dieses Produkt weitergeben, um zum Kauf anzuregen.

Kundenbindung schaffen

Ein raffinierteres Beispiel könnte eine Supermarktkette sein, die ihren Kunden über ihre Kundenbindungsprogramme Rezeptideen auf der Grundlage ihrer Einkaufshistorie und ihrer Benutzerprofilinformationen zuschickt. B2C-Vertriebs- und Marketingbemühungen arbeiten kontinuierlich daran, die Beziehung zwischen Marke und Kunde zu stärken und die Marke sogar in das tägliche Leben des Einzelnen zu integrieren.

Mike
Written by Mike

Former data analyst and the head of Whatagraph blog team. Mike's an experienced marketing expert with a background of technical content writing.

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Mike
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